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Preguntas recuentes
¿Qué es el código de activación?
Actualmente, ofrecemos dos formas de comprar la suscripción a IA:
- Suscripción directa: Puedes suscribirte directamente a nuestra solución IA a través de nuestra aplicación móvil o de la página web.
- Código de activación: Puedes adquirir una suscripción única a IA en nuestro sitio web oficial y activarla introduciendo el código de activación a través del portal de canje de la aplicación móvil.
Tenemos dos tipos de códigos de activación:
- Código de activación de la suscripción: Incluye todas las ventajas de la suscripción.
- Código de activación de la cuota de transcripción: Incluye solo horas de transcripción, debe utilizarse con una suscripción existente.
Si utilizas un código de activación, las ventajas se añadirán inmediatamente a tu cuenta y entrarán en vigor conforme a las siguientes normas:
Código de activación de la suscripción:
- Si eres usuario del plan Starter Plan: Después de utilizar un código de activación de suscripción, las ventajas entrarán en vigor inmediatamente, por orden de prioridad: Unlimited Plan > Pro Plan.
- Si te has suscrito al Pro Plan:
Después de usar un código de activación del Pro Plan, las ventajas entrarán en vigor cuando caduque el Pro Plan actual.
Si usas un código de activación del plan Unlimited Plan, pasarás inmediatamente al nivel Unlimited Plan y tu Pro Plan actual se reanudará cuando el Unlimited Plan caduque. - Si te has suscrito al Unlimited Plan:
Después de usar un código de activación del Pro Plan, las ventajas entrarán en vigor cuando caduque el Unlimited Plan actual.
Si usas un código de activación del Unlimited Plan, entrará en vigor cuando caduque tu plan Ilimitado actual.
Código de activación de la cuota de transcripción:
- Los códigos de activación de la cuota de transcripción pueden activarse en cualquier momento. El sistema priorizará el uso de las horas de transcripción incluidas en tu Plan de suscripción en primer lugar. Una vez agotadas las horas de transcripción del Plan, se utilizarán las horas de la cuota de transcripción.
- El periodo de validez de los códigos de activación de la cuota de transcripción puede acumularse, y será el canje más reciente el que establezca el periodo de validez.
¿Dónde puedo encontrar mi código de activación?
Una vez realizada la compra, recibirás el código de activación por correo electrónico en la dirección que nos hayas facilitado durante el proceso de compra. Para utilizar el código de activación, actualiza la aplicación de PLAUD a la última versión e introduce el código de activación en el portal de activación para activar las ventajas de la suscripción.
¿Dónde puedo utilizar mi código de activación después de la compra?
Al utilizar el código de activación, actualice la aplicación PLAUD a la versión más reciente. Luego, ingrese el código a través del portal de activación en el centro de membresía de la aplicación para activar los beneficios de su suscripción.
He comprado un código de activación pero no quiero que se aplique inmediatamente. ¿Durante cuánto tiempo es válido?
Los códigos de activación sin usar son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Se recomienda utilizarlos lo antes posible. Para utilizar el código de activación, actualiza la aplicación de PLAUD a la última versión e introduce el código de activación en el portal de activación para activar las ventajas de la suscripción.
¿Qué ocurre si no utilizo el código de activación y éste caduca después de los 12 meses?
Ponte en contacto con support@plaud.ai y envía una captura de pantalla de tu compra y los datos de tu código de activación para reactivarlo.
¿Puedo obtener un reembolso si ya no quiero utilizar mi Unlimited Plan después de activarlo?
Una vez que se utiliza un código de activación del Unlimited Plan, no se puede obtener ningún reembolso. Si no te atreves a suscribirte a un año del Unlimited Plan, ofrecemos opciones de suscripción mensual tanto para Ilimitado como para Pro Plan en la aplicación de PLAUD, que puedes cancelar en cualquier momento.
¿Qué ocurrirá con mi Pro Plan si cambio a Unlimited Plan?
La gestión de tu Pro Plan depende de cómo lo compraras:
1. Si activaste el Pro Plan con un código de activación:
- Los días que te queden del Pro Plan se añadirán automáticamente a tu cuenta y se reanudarán cuando tu Unlimited Plan caduque.
2. Si te has suscrito al Pro Plan:
- Usuarios de iOS: Recibirás un reembolso prorrateado por los días del Pro Plan que no hayas usado
- Usuarios de Android: Los días no utilizados del Pro Plan se añadirán a la duración de tu Unlimited Plan.
- Suscriptores web: Los días de tu Pro Plan se añadirán a tu cuenta y se reanudarán cuando tu Unlimited Plan caduque.
Importante: Si te has suscrito al Pro Plan a través de nuestro sitio web, debes cancelar tu suscripción al Pro Plan antes de cambiarte al Unlimited Plan. Encontrarás la opción de cancelación en el correo electrónico de confirmación de tu suscripción.
¿No la encuentras? Ponte en contacto con support@plaud.ai para obtener ayuda.
¿Qué diferencia hay entre el Unlimited Plan, Pro Plan y la cuota de transcripción?
Códigos de activación de los planes: Incluyen todas las funciones del nivel de suscripción correspondiente. El Unlimited Plan ofrece horas ilimitadas de transcripción (hasta 24 horas al día) y la función exclusiva Glosario del sector.
Códigos de activación de la cuota de transcripción: Solo incluyen horas de transcripción adicionales y deben utilizarse con un plan existente.
