Política de reembolso

1.1 Términos y condiciones de devolución

Devolución sin justificación en 30 días: en los 30 días siguientes a la fecha de entrega, puedes solicitar la devolución de tu paquete de producto (dispositivo principal y accesorios básicos) y recibir un reembolso completo. La fecha de entrega es la fecha en que el paquete de producto figura como entregado en el sistema de pedidos. Si no se puede determinar la fecha de entrega, se considerará que esta tuvo lugar 30 días después de la fecha de la factura de venta.
Qué incluye tu paquete de producto: el paquete de producto incluye el dispositivo principal y, en su caso, los accesorios básicos que vienen en la caja. En Plaud One, el dispositivo principal es el conjunto completo (dos auriculares y un estuche de carga) y cada componente del conjunto forma parte del dispositivo principal; Plaud One no incluye accesorios básicos. A efectos de esta política, el conjunto se considera una sola unidad.
Requisitos de estado para la devolución: el paquete devuelto debe estar en su estado original y funcionar correctamente. Debe incluir todo el embalaje original (accesorios y manuales).
Integridad del paquete: los accesorios básicos comprados junto con el dispositivo principal forman parte del paquete y no se pueden devolver ni reembolsar por separado. En Plaud One, todos los componentes forman parte del dispositivo principal: los auriculares individuales y el estuche de carga no se pueden devolver ni reembolsar por separado.
Daños o componentes que faltan: si un artículo devuelto está dañado, le faltan componentes o el embalaje presenta daños graves, Plaud se reserva el derecho de descontar una parte del reembolso según las circunstancias.
Tratamiento de datos: si el dispositivo principal almacena datos de usuario, bórralos antes de la devolución. Tras recibir el dispositivo devuelto, Plaud lo restablecerá a los valores de fábrica para eliminar todos los datos personales.

1.2 Proceso de reembolso

Escribe a support@plaud.ai para enviar tu solicitud de devolución e indica:

Número de pedido
Número de serie (SN) del producto

Tras revisar tu solicitud, el servicio de atención al cliente te facilitará la dirección de devolución y los pasos que debes seguir. Plaud asume los gastos de envío de la devolución.

Tras recibir y comprobar el producto, Plaud tramitará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles (según los tiempos de tu banco).

Gestión de dispositivos tras un reembolso

En el caso de dispositivos reembolsados, incluidos los relacionados con transacciones fraudulentas o no autorizadas, Plaud se reserva el derecho de adoptar las medidas de gestión necesarias, entre otras: restringir las funciones del dispositivo, cancelar la autorización de servicio asociada al pedido, devolver el dispositivo al estado no activado, bloquearlo o desvincularlo de la cuenta asociada, de conformidad con la legislación y las políticas aplicables.

Accesorios

Nota: los términos de esta sección solo se aplican a los accesorios de Plaud comprados por separado. Los accesorios básicos incluidos en un paquete de producto no están sujetos a estos términos y no se pueden devolver por separado.

2.1 Accesorios que se pueden devolver

Se aplica a los accesorios de Plaud comprados por separado, entre otros:

Funda magnética, colgante, pulsera, cables de carga
Kit de accesorios
Componentes de repuesto específicos (por ejemplo, clips, anillos magnéticos, adaptadores)

2.2 Condiciones de devolución

Los accesorios deben estar sin usar y como nuevos, sin desgaste, manchas ni daños de funcionamiento.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluidas etiquetas e insertos.

2.3 Proceso de reembolso

Escribe a support@plaud.ai e indica tu número de pedido, así como el nombre y la cantidad de los accesorios que quieres devolver.
Cuando el servicio de atención al cliente apruebe la solicitud, recibirás las instrucciones de devolución.
Tras recibir y comprobar los accesorios, Plaud tramitará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Software y servicios digitales de Plaud

Ámbito de aplicación: esta política se aplica a todos los servicios digitales de Plaud comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://es.plaud.ai), Google Play o el App Store de Apple, incluidos, entre otros, las suscripciones y las cuotas de transcripción.

3.1 Política general de reembolso

En los 30 días siguientes a la compra de un servicio digital de Plaud, puedes obtener un reembolso completo si el servicio aún no se ha usado ni activado. Plaud y las plataformas de pago correspondientes (como Apple) se reservan el derecho de interpretación final sobre la idoneidad del reembolso.

3.2 Cómo solicitar un reembolso

El proceso depende del canal de compra:

Servicios pagados a través de nuestro sitio web oficial, Google Play o terceros (como Stripe) dentro del App Store de Apple:
- Quién lo gestiona: los reembolsos los tramita directamente el equipo de soporte oficial de Plaud.
- Cómo solicitarlo: envía un correo electrónico a support@plaud.ai e incluye tu número de pedido y el correo electrónico registrado para que podamos localizar tu pedido rápidamente.
Servicios pagados a través del sistema de compras dentro de la app de Apple:
- Quién lo gestiona: todos los pedidos y solicitudes de reembolso los gestiona Apple, y Plaud no puede intervenir directamente en el proceso.
- Cómo solicitarlo: envía tu solicitud de reembolso directamente a través del canal oficial de Apple.
- Portal oficial: reportaproblem.apple.com
- Proceso: inicia sesión con tu ID de Apple, busca el pedido en la lista y sigue las instrucciones en pantalla para notificar un problema o solicitar un reembolso.

3.3 Requisitos para el reembolso y excepciones

Puedes obtener un reembolso si cumples una de estas condiciones:

En 30 días y sin usar: envías la solicitud en los 30 días siguientes a la compra y el servicio (suscripción o cuota de transcripción) no se ha usado ni activado.
Fallo técnico del servicio: por un problema técnico de Plaud, no puedes usar correctamente el servicio comprado (tras verificación y confirmación de nuestro equipo técnico).
Aprobación de Apple: Apple ha aprobado tu solicitud de reembolso de una compra dentro de la app.

No podemos ofrecer reembolsos en los siguientes casos:

El servicio se ha activado, consumido o usado.
La solicitud de reembolso se envía más de 30 días después de la fecha de compra.
El servicio no se compró en canales oficiales o autorizados de Plaud.
La mala experiencia de uso se debe al rendimiento de tu propio dispositivo, a una conexión de red inestable o a un uso incorrecto.

3.4 Plazos de reembolso

Reembolsos tramitados por Plaud: una vez revisada y aprobada tu solicitud, el importe se devolverá a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El plazo real de recepción puede variar según el banco o la plataforma de pago.
Reembolsos tramitados por Apple: los plazos y el avance del reembolso dependen exclusivamente de Apple. Consulta las notificaciones oficiales de Apple.