Política de reembolso

1.1 Condiciones de devolución

  • Devolución sin motivo en 30 días

Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción, puedes solicitar la devolución de tu paquete de producto (dispositivo principal y accesorios básicos) y recibir un reembolso completo.

  • Requisitos para la devolución

El paquete devuelto debe estar en su estado original y en perfecto funcionamiento. Debe incluir todo el embalaje original (accesorios y manuales).

  • Integridad del paquete

Los accesorios básicos adquiridos junto con el dispositivo principal forman parte del paquete y no pueden devolverse ni reembolsarse por separado.

  • Daños o componentes faltantes

Si el artículo devuelto presenta daños, componentes faltantes o un embalaje gravemente deteriorado, Plaud se reserva el derecho de deducir una parte del importe del reembolso en función de las circunstancias específicas.

  • Tratamiento de datos

Si el dispositivo principal almacena datos del usuario, estos deberán eliminarse antes de la devolución. Tras recibir el dispositivo, Plaud realizará un restablecimiento de fábrica para borrar todos los datos personales.

1.2 Proceso de reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, contacta con support@plaud.ai e incluye:

  • Número de pedido

  • SN del producto (número de serie)

Tras la revisión por parte de atención al cliente, se te facilitarán la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Una vez recibido y verificado el producto, Plaud procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables (según la velocidad de procesamiento de tu entidad bancaria).

1.3 Solución sin devolución (Returnless)

  • Si no te resulta posible devolver el producto, o si por otros motivos aprobados por atención al cliente no puedes realizar la devolución, podrás optar por conservar el dispositivo principal.
  • En este caso, Plaud se reserva el derecho de llevar a cabo las acciones de gestión necesarias sobre el dispositivo, incluyendo, entre otras, la cancelación de autorizaciones de servicio asociadas al pedido, el restablecimiento del dispositivo a estado no activado o la desvinculación del dispositivo de la cuenta, con el fin de garantizar un proceso posventa completo y conforme a la normativa.
  • Tras completar estos procedimientos, se gestionará el reembolso o la compensación correspondiente según cada caso.

Accesorios

Nota: Las condiciones de esta sección se aplican únicamente a accesorios Plaud adquiridos por separado. Los accesorios básicos incluidos en un paquete de producto no están sujetos a estas condiciones y no pueden devolverse por separado.

2.1 Accesorios susceptibles de devolución

Aplicable a accesorios Plaud comprados de forma independiente, incluyendo, entre otros:

  • Funda magnética, colgante, pulsera, cables de carga

  • Kit de accesorios

  • Componentes de repuesto específicos (por ejemplo, clips, anillos magnéticos, adaptadores, etc.)

2.2 Condiciones de devolución

  • Los accesorios deben estar sin usar y en estado como nuevo, sin desgaste, manchas ni daños funcionales.

  • El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo etiquetas e insertos.

2.3 Proceso de reembolso

  • Contacta con support@plaud.ai e indica tu número de pedido, el nombre y la cantidad de los accesorios que deseas devolver.
  • Tras la aprobación por parte de atención al cliente, se proporcionarán las instrucciones de devolución.
  • Una vez recibidos y verificados los accesorios, Plaud procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.

2.4 Solución sin devolución

  • En circunstancias específicas aprobadas por atención al cliente (por ejemplo, cuando la devolución no sea posible), podrás optar por conservar el accesorio. Se gestionará el reembolso o compensación correspondiente según cada caso.

Software y servicios digitales Plaud

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios digitales Plaud adquiridos a través de nuestro sitio web oficial (https://es.plaud.ai/), Google Play o Apple App Store, incluyendo, entre otros, suscripciones y cuotas de transcripción.

3.1 Política general de reembolso

Dentro de los 30 días posteriores a la compra de servicios digitales Plaud, podrás optar a un reembolso completo si el servicio no ha sido utilizado ni activado. Plaud y las plataformas de pago correspondientes (como Apple) se reservan el derecho de interpretación final sobre la elegibilidad del reembolso.

3.2 Proceso de solicitud de reembolso

El procedimiento de reembolso depende del canal de compra:

1. Servicios pagados a través del sitio web oficial, Google Play o terceros (como Stripe dentro del Apple App Store)

  • Entidad gestora: El reembolso será gestionado directamente por el equipo oficial de soporte de Plaud.
  • Cómo solicitarlo: Envía un correo a support@plaud.ai , incluyendo tu número de pedido y el correo electrónico registrado para localizar tu compra.

2. Servicios pagados mediante el sistema de compras integradas de Apple

  • Entidad gestora: Todas las solicitudes de reembolso son gestionadas exclusivamente por Apple. Plaud no puede intervenir en este proceso.
  • Cómo solicitarlo: Presenta tu solicitud directamente a través del portal oficial de Apple: reportaproblem.apple.com
  • Proceso: Inicia sesión con tu Apple ID, localiza el pedido en la lista y sigue las instrucciones en pantalla para enviar tu solicitud.

3.3 Elegibilidad y excepciones

Podrás optar a un reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Solicitud dentro de 30 días y servicio no utilizado ni activado.

  • Fallo técnico del servicio debido a problemas técnicos de Plaud, verificado por nuestro equipo técnico.

  • Solicitud de reembolso aprobada por Apple en el caso de compras integradas.

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

  • El servicio ha sido activado, utilizado o consumido.

  • La solicitud se presenta más de 30 días después de la fecha de compra.

  • El servicio no fue adquirido a través de canales oficiales o autorizados.

  • El mal funcionamiento se debe al dispositivo del usuario, conexión inestable o uso inadecuado.

3.4 Plazos de procesamiento

  • Reembolsos gestionados por Plaud:
    Una vez aprobada la solicitud, el importe se devolverá al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. El tiempo efectivo puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
  • Reembolsos gestionados por Apple:
    El calendario y estado del reembolso dependen exclusivamente de Apple. Consulta las notificaciones oficiales de Apple para más información.