La mayor parte de lo que realmente hace avanzar un negocio apenas se pone por escrito. Sucede en una llamada de ventas en solitario, la transferencia de un cliente a otro compañero de equipo o una visita no registrada de un paciente. Lo que queda suele ser un resumen parcial, filtrado o mal recordado por una persona o algunas notas dispersas.
Plaud Team cierra esa brecha. Y cada vez más se está convirtiendo en la forma que tienen los equipos de asegurarse de que el conocimiento no se quede encerrado en la cuenta de una única persona.
¿Qué es Plaud Team?
Plaud Team es el espacio de trabajo de Plaud para organizaciones. Plaud Team incluye facturación centralizada, aprovisionamiento de usuarios y gestión de dispositivos, todo ello sumado a la toma de notas con IA y la inteligencia conversacional que las personas ya conocen, desarrollado sobre la base de seguridad y cumplimiento existente de Plaud. Se creó para el momento en que una herramienta valorada necesita convertirse en algo útil para una organización, ya sea un equipo de ventas, una consultora o una práctica sanitaria.
Los beneficios que obtiene tu equipo al compartir las conversaciones
Centralizar la facturación y el acceso de administración resuelve un problema logístico. El cambio más grande es lo que sucede a continuación: las conversaciones dejan de ser algo solo recordado por una persona y pasan a convertirse en algo a lo que todo el equipo puede recurrir.
Así es en la práctica.
Decisiones más rápidas y mejor informadas. Cuando se captura y transcribe una llamada de descubrimiento, una entrevista con un cliente o una reunión de seguimiento de las partes interesadas, ese contexto se convierte en algo en lo que todo el equipo puede basarse. Nadie tiene que volver a explicarlo en la próxima reunión. Se toman menos decisiones a partir de información parcial, porque nadie tiene que recordar exactamente lo que dijo un cliente hace tres semanas.
Sintonía sin presencialidad. El equipo no está siempre entero en la sala para cada conversación que importa. Un representante enfermo, un gerente que no ha podido asistir a una llamada con un cliente, un nuevo empleado que se unió después de tomarse una decisión clave. Todos ellos pueden ponerse al día accediendo a lo que realmente se dijo y decidió, no a un resumen de segunda mano.
Consistencia para equipos en crecimiento. A medida que los equipos crecen, la forma en que cada persona toma notas, hace un seguimiento y documenta las decisiones tiende a variar. Un espacio de trabajo compartido construido en torno a las conversaciones capturadas ofrece a todos los miembros una fuente única de verdad. Los equipos de ventas lo utilizan para estandarizar el seguimiento. Las prácticas de atención sanitaria lo utilizan para llevar una documentación consistente. Las consultoras lo utilizan para preservar el conocimiento institucional a medida que las personas pasan de un compromiso a otro.
Menor coste de incorporación de nuevos empleados. Históricamente, los miembros nuevos de un equipo han aprendido "cómo hacemos las cosas aquí" siguiendo a alguien durante semanas. Con una biblioteca compartida de conversaciones, llamadas y decisiones pasadas, ahora pueden ponerse al día con ejemplos reales en lugar de tener que asistir a formaciones.
Reducción del riesgo asociado a personas clave. Una relación con el cliente, el conjunto de notas de un caso, el historial de un proyecto. Cuando algo de esto se encuentra solo en la cabeza de una persona o en su aplicación personal para tomar notas, el negocio queda expuesto si esa persona deja de estar disponible o se va. Centralizar el historial de conversaciones de la organización protege el conocimiento institucional como un activo de la empresa, no como un activo individual. Los administradores pueden administrar el acceso cuando alguien deja el equipo, por lo que nada se va con ellos.
Cumplimiento y calidad coherente a escala. Sectores regulados como la salud, los servicios financieros y el sector jurídico necesitan un registro estructurado y centralizado de las conversaciones con clientes y pacientes. Esto facilita el mantenimiento de los estándares de documentación y el apoyo a auditorías y revisiones de calidad, en lugar de depender de hábitos individuales.
Diseñado para la forma en que trabajan los equipos
Nada de esto requiere que un equipo cambie su forma de trabajar. Plaud Team se integra con las conversaciones que las personas ya están teniendo, ya sean llamadas de ventas, reuniones con clientes, visitas a pacientes o reuniones individuales, y las convierte en un recurso al que todo el equipo puede recurrir. La capa de administración permite a las empresas implementarlo de manera responsable a escala. La capa de colaboración lo convierte en algo que resulta útil todos los días.
A quién está dirigido Plaud Team
- Equipos de ventas y de atención al cliente que necesitan tomar registros consistentes y explorables de cada conversación, independientemente del representante.
- Empresas de consultoría, jurídicas y de servicios profesionales donde el conocimiento del caso necesita durar más que cualquier compromiso individual.
- Prácticas de atención sanitaria y orientadas al paciente que necesitan documentación precisa sin romper el flujo de la atención.
- Cualquier equipo que quiera sustituir un mosaico de hábitos individuales de toma de notas por un espacio de trabajo gobernado y seguro.
En la práctica, cualquier equipo donde el trabajo real se produce en una conversación y no en un documento.
Primeros pasos con Plaud Team
Compra dispositivos para tu equipo, con descuentos por volumen disponibles, luego crea tu espacio de trabajo de Plaud Team en web.plaud.ai e invita a tu equipo desde el panel de administración. Las organizaciones con más de 50 usuarios pueden comunicarse directamente con el equipo de ventas de Plaud.
