Política de Garantía

Garantía de 24 meses

A partir de la fecha de entrega, los usuarios de Plaud Note, Plaud NotePin, Plaud Note Pro, Plaud NotePin S y Plaud One tienen derecho a 24 meses de servicio de garantía.

Esta garantía comercial se ofrece como complemento a los derechos legales que le asisten en virtud de la legislación de la UE y la legislación nacional en materia de consumo, y no afecta a dichos derechos. Si la garantía legal en su país de residencia es superior a 24 meses, se aplicará el plazo legal más largo.

En condiciones normales de uso, si el dispositivo experimenta fallos de rendimiento durante el período de garantía, Plaud proporcionará un servicio de garantía limitado sin cargo alguno, incluido cualquier coste derivado del envío.

Para solicitar el servicio de garantía, es necesario proporcionar un número de serie válido del dispositivo y una prueba de compra.

Cobertura de la garantía

Plaud Note / Plaud NotePin / Plaud NotePin S

Aplicable a todos los modelos estándar sin pantalla.

Plaud Note Pro (dispositivo con pantalla)

Debido al componente de pantalla utilizado en Plaud Note Pro, se aplican los siguientes términos adicionales de garantía:

En caso de defectos de pantalla causados por defectos en materiales o mano de obra en condiciones normales de uso, Plaud, tras realizar una inspección, subsanará el defecto mediante la reparación o la sustitución del dispositivo. Si se ofrece la sustitución, esta se llevará a cabo mediante la sustitución completa del dispositivo.
La garantía no cubre daños estéticos o físicos causados por fuerza externa o uso indebido, incluidos, entre otros, grietas, cristales rotos, arañazos, abolladuras, caídas, impactos, aplastamiento u otros daños físicos.
Los dispositivos de sustitución proporcionados en virtud de la garantía son nuevos y funcionalmente equivalentes al dispositivo original. Un dispositivo de sustitución mantiene el período de garantía restante del dispositivo original.

Plaud One (auriculares con estuche de carga)

Debido al diseño del producto Plaud One, se aplican las siguientes condiciones de garantía adicionales:

Plaud One está cubierto por la garantía como un conjunto completo, formado por dos auriculares y un estuche de carga. En caso de que se detecten defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso, Plaud, tras realizar una inspección, sustituirá el producto por un conjunto equivalente. El servicio de garantía consiste en la sustitución del conjunto completo; los auriculares individuales o los estuches de carga no se sustituyen por separado.
La sustitución en garantía se realiza a cambio del conjunto original. Devuelva el conjunto original completo (los dos auriculares y el estuche de carga) según las instrucciones del soporte de Plaud. El envío de la devolución es gratuito, y le enviaremos el conjunto de sustitución en cuanto hayamos recibido el conjunto original.
Los conjuntos de sustitución proporcionados en virtud de la garantía son nuevos y funcionalmente equivalentes al conjunto original. Un conjunto de sustitución mantiene el período de garantía restante del dispositivo original.

Situaciones no cubiertas por la garantía

Desmontaje o uso no autorizados
Dispositivos que se hayan desmontado, reparado, modificado o mantenido sin autorización o que se hayan utilizado en entornos o condiciones que no cumplan con las pautas de funcionamiento oficiales.
Daños causados por un uso indebido o por fuerzas externas
Daños causados por un uso indebido, como caídas, golpes, dobleces, humedad y daños por líquidos.
Problemas causados por accesorios no oficiales o incompatibles
Los daños o problemas de rendimiento causados por el uso de accesorios no oficiales o incompatibles (como anillos magnéticos, bases de carga, cables, etc. de terceros) no están cubiertos por la garantía.
- Anillo magnético oficial: el servicio de garantía solo se ofrece en caso de que los defectos de calidad del producto causen un funcionamiento anormal de la fijación magnética.
- Anillo magnético no oficial: la garantía no cubre caídas, daños o pérdidas del dispositivo derivados del uso de anillos magnéticos no oficiales.
Daños físicos en la pantalla o componentes de precisión
Daños en la pantalla del Plaud Note Pro causados por factores humanos (como caídas, golpes, arañazos o entrada de líquidos).
Fuerza mayor o uso ilegal
Fallos causados por fuerza mayor (como desastres naturales), accidentes o usos ilegales del producto.
Desgaste normal y daños estéticos
Desgaste normal, pequeños arañazos estéticos o envejecimiento natural de las piezas consumibles (como anillos magnéticos o pulseras), salvo que el defecto existiera en el momento de la compra.
Productos con información incompleta o fuentes anormales
Daños derivados de reparaciones no autorizadas, piezas incompatibles, números de serie alterados o faltantes, o productos que hayan sido robados, revendidos o falsificados.
Dispositivos y accesorios perdidos
La pérdida de dispositivos o accesorios (incluidos el dispositivo, el anillo magnético, la pulsera, la base de carga, etc.) por motivos atribuibles al usuario no está cubierta por la garantía.
Plaud One está cubierto como un conjunto completo
Las situaciones mencionadas anteriormente se aplican al conjunto de Plaud One y a cada uno de sus componentes. Si se ve afectado cualquier componente individual (por ejemplo, un auricular se pierde o se daña por accidente), el conjunto no podrá sustituirse en virtud de la garantía. Esto no afecta a sus derechos legales en lo que respecta a cualquier falta de conformidad que afecte al resto de componentes.

Procesamiento de la garantía de Plaud

En el caso de averías cubiertas por la garantía durante el período de garantía, Plaud se encargará de que el producto vuelva a cumplir con los requisitos sin coste alguno mediante una de las siguientes medidas:

Reparación: reparación del dispositivo defectuoso, siempre que el producto admita la reparación.
Sustitución: suministro de un dispositivo del mismo modelo u otro equivalente.

Cuando la reparación o la sustitución no puedan realizarse en un plazo razonable o sin que ello le suponga un inconveniente significativo, tendrá derecho a una reducción proporcional del precio o a rescindir el contrato de conformidad con la legislación aplicable.

Nada en esta política de garantía limita los derechos legales que usted pueda tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Derechos legales

Esta garantía otorga derechos legales específicos, que pueden variar según la jurisdicción. En virtud de la legislación de la UE, tiene derecho a una garantía legal de conformidad de al menos dos años a partir de la entrega, que ofrece el vendedor y no tiene coste alguno. En varios Estados miembros, este plazo legal es más largo. Esta política de garantía no limita ni sustituye dichos derechos legales.